工程暗埋“地雷” 消费者需防哑巴亏

　　家庭装修是一个工程浩大又琐碎的过程，建材买卖、家装合同的签订、选料、售后、质保等各个环节，似乎都暗埋了不少“地雷”。今年跨年装修的陈先生，装修位于朝阳区草房北京像素LOFT户型的新房时，就吃了不少“哑巴亏”。

　　套餐增项屡见不鲜：

　　在选定装修公司套餐服务的过程中，一些消费者遇到了后期服务增费的问题，陈先生称，按照商家宣传的套餐价格决定找这家装饰公司合作，原以为装修公司的清单项 目列举得很清楚——地面处理、墙面处理、人工费面面俱到，殊不知，装修中的一些细节：吊顶实际面积和造型所有材料，水电改造长短不一，这些没有精确到合同中。

　　东易日盛装饰北京分公司总经理吴小双介绍，其实装修增项是可控的，装修增项有两种情况，一种是业主方面的设计意向有变动，也会引起总价 的增加或者减少，这不属于恶意增项范围;另一种是以低价吸引装修户签单，后期增项获得更多利润属于恶意增项，只要业主在签订合同之前做足功课，与设计师、 工长等问清项目或者要求增项的价格范围，并签订合同，就可以避免恶意增项的情况。

　　装修进度无法掌控：

　　家装工程不按期交工也是困 扰消费者的一大问题。陈先生与装修公司签订的合同中写的工期两个月，但是公司以墙漆待干、瓷砖需泡水后再铺等缘由拖延工期，合同已签、款项已交，眼看婚期 将近，陈先生只能干着急。遇到此类情况，律师建议，签订装修合同或家具买卖合同时，要注意使用好违约责任条款，消费者可以把关心的情形写入违约责任，约定 如果商家违约要承担什么样的违约责任。有了这样的合同，在出现工期被无故拖延时就可以追究商家的违约责任了，不但可以根据合同按施工进度决定付款，还可以 要求商家赔付违约金或在合同款中折抵违约金。

　　口头约定难有保障：

　　陈先生反映，商家在买卖交易中不按约定办事，尤其是定制类家具 中容易出现纠纷的环节较多，比如，在采买橱柜过程中，销售员承诺的板材、台面的具体厚度，到了安装之日才发现有些出入。北京上泽律师事务所王涛律师建议， 消费者在购买家具产品时，大到家具板材，小至安装、售后，都应该写进合同;如果合同中未涉及相关内容，买卖双方发生争议后，商家往往推翻之前的口头承诺或 约定，在各执一词的情况下消费者没有证据证明自己的主张，这样就增加了维权难度。

　　售后“杂费”层出不穷：

　　在购买家具建材时，一些产品除了本身的成交价外，后期送货、安装还产生费用。陈先生介绍，从装修初期至家具进场，先后遇到了瓷砖送货时要收上楼费;安装灶具的加收配件费用;从老宅移机的空调，出现了问题，其售后在收取修理费外，还要另收上门服务费……一系列“杂费”加起来也达数千元。这 些费用该不该收?马可波罗1295产品部经理闫楠表示，一些中小型企业把原本含在产品价格内的服务费用拆分，降低产品价格，提高竞争力，在后期送货、零件 方面再加上费用，以获得利润。对此，律师建议根据消费者权益保护法中明确规定，商家在提供商品时应当明码标价，家具家电被送货上门后才告知的这些不合理费 用，属于未明码标价，消费者有权拒绝支付。

　　对于大多数人来说，在装修房子时对装修材料知之甚少，想在短时间内迅速自学成才成为建材行家又显然不现实。

　　为此，购买装修材料时一定要注意以下问题：

　　其一，不要到没有信誉的装饰材料市场或街边小店购买装饰材料，否则一旦有质量问题，售后服务很难得到保障。选装饰材料一定要到大型专业的商场，价格并不比路边小店贵，有时因为竞争激烈反而会更加优惠。

　　其二，一定要到商场收银台统一交款，盖商场统一收银章，不要把钱交给营业员，或随便开一张所谓的厂家收据。这样可以避免出了质量问题时商家和厂家“踢皮球”。