销售商装修教材被公开 陷阱内幕揭底
2011-11-18 17:47:28 出处:中国家装家居网 作者:佚名 责任编辑:wushuxian
服务篇 对最终用户的服务 对最终用户的服务促销,是指卖方通过向顾客或潜在顾客提供各种方便、优惠或服务,吸引顾客购买自己的产品,树立产品和企业的良好形象。从而达到赢得市场,获取长期稳定利润的目的。 根据现代市场营销学的观点,产品整体概念包含核心产品,有形产品、附加产品订层次。核心产品,指产品给消费者带来的利益和好处,即产品的基本功功效;有形产品,指产品实体,商标品牌、外观和式样、包装等;而附加产品,正是指顾客购买有形产品时获得的全部附加服务的利益,也就是产品的售前、售中、售后服务以及这种服务给顾客带来的利益。服务是商品实体价值的延伸部分,商品等同于实体和服务的综合。如果商品实体功能相当,但随同提供的服务有差别时,在购买者看来,这就是两种不同的商品。也就是说,服务质量已成为消费者选择、决定是否购买的一个商品的重要因素。在这种情况下,服务就成了厂商进行市场竞争的一个极其重要的方面,必须通过更好的服务来争取消费者。 在对最终用户的服务,可以分为售前、售中、售后服务三个阶段。这三个阶段又各有不同的要求和形式。 推荐阅读: |
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